Техническая поддержка

Написать в техподдержку Вы можете по адресу support@dbpark.ru.

Телефоны отдела технической поддержки: 8-918-908-33-32; 298-80-31.
Прежде, чем обращаться к специалистам, попробуйте поискать ответы самостоятельно в списке наиболее часто встречающихся.

В: Как корректно отправить в ФНС отчет, выгруженный из 1С?
О: Для импортирования файлов отчетности в программу «Референт» нужно запустить эту программу («Пуск – Программы – Taxcom – Референт»). В открывшемся окне программы «Референт», в разделе «Выходной контроль» следует нажать на кнопку «Импортировать», расположенную в правом нижнем углу. В результате откроется окно «Импорт файлов». С помощью кнопки «Добавить в список» добавляем импортируемый файл отчетности в таблицу «Список файлов». После нажатия на данную кнопку откроется окно «Добавление файлов типа «<наименование типа файла отчетности>«», в котором необходимо выбрать нужный файл отчетности и нажать на кнопку «Открыть»;
После чего нажимаем «ОК».
В: Как корректно отправить отчёт в ПФР, выгруженный из 1С?
О: Для запуска программной компоненты «ПФР» нужно нажать кнопку (Отчетность ПФР) на панели инструментов в верхней части окна «Референт» в разделе «Выходной контроль». После нажатия на кнопку откроется окно «Передача данных в ПФР». В открывшемся окне автоматически будет заполнено поле «Организация:». В поле «РНС/УПФР» следует выбрать из выпадающего меню необходимые данные.

Для загрузки файлов нужно нажать кнопку «Добавить пачки», расположенную под таблицей «Пачки». В открывшемся окне «Выбор отчетности ПФР» в поле «Папка:» следует указать путь к файлам отчетности, выделить курсором мыши нужный файл и нажать кнопку «Открыть». При этом загружаемый файл отобразится в таблице и будет скопирован в каталог программы. Кнопка «Добавить вложения» под таблицей «Вложения» служит для приложения какого-либо файла к отправляемой отчетности. Удалить файл из таблицы можно, выделив его курсором и нажав на кнопку «Удалить вложения». Для просмотра подготовленных файлов отчетности нужно нажать кнопку «Просмотреть» и из выпадающего меню выбрать «Документ».

После загрузки файлов отчетности их следует проверить программой «CheckXML» и «CheckXML UFA» (если используется). Для этого следует нажать кнопку «Проверить», которая выполняет процедуру тестирования подготовленных файлов отчетности ПФР на соответствие требованиям стандартного формата.

Если проверка отчетности прошла успешно (ошибки не обнаружены), следует приступить к формированию файла отчетности для отправки в ПФР – нажать кнопку «Сформировать файл для отправки».

В: Как произвести сверку с налоговой инспекцией?

О: Для того чтобы сформировать запрос в ИФНС, нужно запустить программу «Референт» («Пуск – Программы – Taxcom –Референт»). При этом открывается раздел «Выходной контроль» окна программы «Референт», в котором нужно нажать кнопку («Запросы ФНС») на панели инструментов.
В: Как отправить Запрос в ПФР?
О: Чтобы создать запрос в ПФР необходимо открыть программу «Референт» («Пуск – Программы – Taxcom – Референт»). При этом откроется раздел «Выходной контроль», в котором нужно нажать кнопку («Запрос в ПФР») на панели инструментов. В открывшемся окне «Выбор типа запроса в ПФР» будет заполнено поле «Организация». В поле «РНС/УПФР» необходимо выбрать нужное значение.
Для формирования запроса на уточнение платежей в ПФР выберите соответствующий пункт выпадающего меню и нажмите кнопку «Сформировать».
Для формирования запроса на сверку ФИО и СНИЛС с помощью кнопки выберите соответствующий пункт выпадающего меню. Затем заполните «Список застрахованных лиц». Для этого нужно нажать соответствующую кнопку . Откроется окно «Создание/редактирование» в котором следует заполнить поля «Фаилия, Имя, Отчество (через запятую)» и «СНИЛС» (в формате XXX-XXX-XXX XX), после чего нажать кнопку «Ок».

В: У нас истекает (истек) срок действия личного сертификата. Как произвести замену?
О: Плановая замена сертификата ключа подписи осуществляется 1 раз в год (бесплатно). За 60 дней до окончания срока действия сертификата Вам приходит соответствующее уведомление, которое можно просмотреть в программе «Референт» на закладке «Новости». В установленный срок (60 дней) Вы должны произвести замену сертификата.
Для удобства пользователей в состав ПК «Спринтер» включена программа «Такском Агент», которая позволяет постоянно отслеживать окончание срока действия личных сертификатов ключей подписи. В процессе работы данная программа выдает сообщения о необходимости замены личных сертификатов ключей подписи.

В: Как распечатать справку об отправленной отчетности?
О: Для того, чтобы распечатать справку о состоянии отправленного файла отчетности, в программе «Референт» на закладке «Отчетность» нужно выделить курсором мыши строку, соответствующую данному файлу отчетности, нажать правую кнопку мыши, выбрать из выпадающего меню пункт «Состояние» и распечатать открывшийся документ.

В: Я отправил отчёт в ФНС, но пришло только Подтверждение об отправке, а Квитанции о приёме и/или Извещения о вводе — нет. Что делать?
О: Подтверждение свидетельствует о факте поступления документа на приемный комплекс ИФНС. Если на входе документ не удалось расшифровать или он не соответствует требованиям ФНС, вместо извещения о получении налогоплательщику высылается Сообщение об ошибке. Это означает, что отчет не принят, документооборот по нему прекращается. Необходимо исправить ошибки и повторить отправку отчета.
Если в отправленном отчёте нет ошибок, то датой приёма отчёта будет являться дата отправки отчёта.
Квитанция о приеме – документ, который свидетельствует, что отчет прошел форматно-логическую проверку. Квитанция подтверждает факт исполнения налогоплательщиком своей обязанности по представлению отчетности, но не является подтверждением того, что отчет сдан. Если представленный отчет не прошел проверку на соответствие формату, то вместо квитанции о приеме, налогоплательщик получает Уведомление об отказе с указанием причин отказа. Это означает, что отчет не принят. Документооборот по нему прекращается. Необходимо исправить ошибки и повторить отправку отчета.
Извещение о вводе – документ, подтверждающий факт переноса данных отчета в информационные ресурсы налогового органа. Именно этот документ означает то, что ваш отчет принят. Если в отчете содержатся ошибки, то налоговая инспекция высылает в адрес налогоплательщика Уведомление об уточнении, в котором указываются ошибки и содержится сообщение о необходимости представления пояснений или внесения соответствующих исправлений. Это означает, что отчет принят, но требуются уточнения. Необходимо сформировать и отправить корректирующий отчет с необходимыми уточнениями.

В: Сдан ли отчет, если есть протокол, но нет квитанции?
О: Все гос. органы:
Да, получение положительного протокола — гарантия успешной сдачи отчета.
ФСС:
Как вариант, можно дополнительно проверить свой отчет непосредственно на сайте ФСС (http://f4.fss.ru), там и скачать квитанцию.

В: Я отправил отчёт, но из гос.органа пришло уведомление об отказе. Почему?
О: Уведомление об отказе — формируемый налоговой инспекцией электронный документ, который свидетельствует, что представленная вами декларация (расчет) не прошла форматно-логическую проверку на соответствие формату, и подтверждает факт отказа в приеме отчетности с указанием причин. Документооборот по нему прекращается. Необходимо исправить ошибки и повторить отправку отчета.

В: Как я узнаю дошла моя отчетность до инспекции или нет?
О: В течение 24 часов с момента отправки Вам приходят два подтверждения.
Первое (в течение двух часов) — подтверждение даты отправки электронного документа (документов) налогоплательщика придет от специализированного оператора системы (аналог квитанций, выдаваемых отделениями связи при отправке отчетности обычной почтой).

Второе (в течение восьми часов) — извещение о получении электронного документа (документов) налогоплательщика придет из налоговой инспекции (аналог отметки налоговых органов на втором экземпляре отчетных документов).

Электронный документооборот по представлению налогоплательщиком (представителем) налоговой декларации (расчета) за налоговый (отчетный) период в налоговый орган завершается в полном объеме при получении налогоплательщиком от налогового органа квитанции о приеме и извещения о вводе.